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1、【创业十缺】1.表面上缺的是金钱；2、本质上缺的是野心；3、脑袋上最缺的是观念；4、机会上最缺的是了解；5、命运里最缺的是选择；6、骨子里最缺的是勇气；7、改变上最缺的是行动；8、肚子里最缺的是知识；9、事业上最缺的是毅力；10、内心里最缺的是胆色。

2、制订工作计划。制订工作计划的根本原因就是为了确保行动，分解目标，避免错误，保证结果。计划是方向，是我们实现目标的起点，相对来说计划是一个判定标准。如果把制订计划当做一个工作，而不用来指导实际的工作，为了计划而计划，那就是多此一举。我却深切地感到，相当多的管理者就是为证明自己在工作而为上级交作业。

3、【学会感动客户】客户不是用来搞定的，而是用来感动的：现代商战获胜的关键是要感动顾客，市场也从围绕商品的战斗转向围绕感觉的战斗。现在的顾客真正追求的是能够提供超越顾客期望的产品和服务。在经营上比别人多用一份心，比在产品上多付一份成本，效果可能来的更显著。

4、创业其实首先就是创新。我们要有一个真正创新的点。这个创新的点，并不是你随便想出来的一个小窍门或是比较有意思的想法，并不是这么简单的。当你有了创新点后，需要考虑的就是如何把你的能力或是企业的能力与创新相结合。

5、【创业心语】技术实力。技术实力是一个国家实力的体现，就是我们进口了别国的产品，也要把别人的技术变为自己的能力，师夷长技以制夷。我的汽车出毛病了，一部全进口的车子，维修起来却非常麻烦，跑了4S店3趟还是解决不了。究其原因主要有两点：一是服务意识差，答应的事情兑现不了；二是技术不过关，不知道问题所在，郁闷1

6、【学会成长，学会管理自己的情绪】当人的情绪处于低潮时，对任何事情都提不起兴趣，要学会转移注意力。既然已经成为事实，就尝试着去接受，去面对现实。一个人不可能改变世界，世界也不会因你而改变。我们所能做的，就是适应这个世界。不钻牛角尖。不要对现状不满，不要和别人攀比。

7、服务等待9法则，让客户难受的9种等待：1、没事可做比有事来的久2、不知何时结束比明确时间来的久3、没有阶段目标比阶段回报来的久4、不公平等待比公平来的久5、独自比结伴来的久6、后面没人比后面有人来的久7、内心焦躁比平和来的久8、被迫比自愿来的久9、不信任对方却被迫等，感觉比什么都久

8、【中小企业老板的三只手】1、第1只手：紧抓业务不放松，焦点是大客户、重要客户，目标是老客户满意、新客户增长；2、第2只手：掌控财务增盈利，焦点是现金流、税务、回款，目标是管控成本提升盈利能力；3、第3只手：推升人效促激励，焦点是分配机制、员工需求、核心团队建设，目标是高激励高效高产出!

9、【创业箴言】一流高手是眼睛里面没有对手，所以我经常说我没有对手，原因是我心中没有对手。心中有敌，天下皆为你敌人；心中无敌，无敌于天下。。

10、销售技巧【一周销售成果的五步曲】1我需要成交一个客户→2那我需要至少三个客户见面→3那我至少与十个以上客户建立联系→4那我需要与20个以上客户通上电话→5那我需要收集100个电话名单。——启示：订单成交从来就没有窍门，跑了多少目标客户，就有多少潜在定单。销售不是名词，是动词！

11、【你需要的几种能力】①亲和力，决定你人脉宽广，②决断力，果断决策，拒绝犹豫；③执行力，执行是决策的接续；④创造力，把普通变成非凡；⑤前瞻力，洞悉先机，引领潮流；⑥凝聚力，稳定你的团队；⑦辐射力，用品味和诚信征服他人；⑧影响力，超越时间和空间。

12、【人生哲理】1、老板只能给一个位置，不能给一个未来。舞台再大，人走茶凉。2、下对注，赢一次；跟对人，赢一世。3、不识货，半世苦；不识人，一世苦。4、学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。5、重师者王，重友者霸，重己者亡。6、人生三比：比才华；比财力；比境界。

13、员工流失。环境变化，员工流失，造成每年的开工都有将近一个月时间的团队重组，今年的情况似乎比往年更加严峻一些。大家都为此而惶惶不安，为此而不懈地努力，非常规变成了一个阶段的常规性的工作。如果要长期而有效地解决这个问题，就必须在企业的基础建设方面狠下功夫，包括软、硬件建设，时不我待，从头做起。

14、健康管理三部曲——：健康管理是基础，健康评估是手段，健康干预是关键。世界卫生组织调查发现，生活方式影响健康的情况占五成。在这种背景下，通过健康管理，进行自我管理是很有价值的，可以唤起大家的健康意识，改变生活方式，改善人们的健康状况。

15、他认为不把自己当回事，不把面子当面子，视面子为虚无，这才是一个真正干大事的人应有的风度。他的话虽然偏颇了些、尖锐了些，但是，对企业来说，在创业初期所面临的最大问题就是面子问题。

16、这么多年了，感谢领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您。

17、【这么看员工辞职】员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：1、钱，没给到位；2、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。

18、业绩不好的销售人员:很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户,认为做业务靠的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。优秀的销售人员:，他有强烈的进去意识,喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。

19、具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。

20、【如何写创业计划书？】创业计划书应俱备之内容：❶创业的种类：包括创办事业的名称、事业组织型态、创业的项目或主要产品名称等；❷资金规划：资金即指创业的基金来源，应包括个人与他人出资金额比例、银行贷款等；❸阶段目标；❹财务预估；❺行销策略；❻可能风险评估。

21、【服务创新】1、要认真把握顾客对服务的期望。2、用顾客的抱怨改进自身的缺陷。3、保持服务弹性满足不同客户的期望。4、随客户价值观念演变创新服务的内容。5、产品设计要与服务体系结合。6、有求必应要与主动服务结合。7、服务至上要与合理约束顾客期望结合。8、服务的硬件建设要与企业服务文化结合。

22、【营销精英的11种思维方式】1.外表：为成功而打扮；2.思维会影响行动–行动会影响情感；3.专家的自信；4.目标培训法；5.讲演能力训练；6.成功的定义；7.如何策划：抓住最大的趋势；8.冠军是一种习惯；9.没有人生来会跳高，方法是后天学来的；10.行动力来自于活力；11.下定决心。

23、高原上，再努力也烧不开一壶水，说明环境很重要。2、骑自行车，再努力也追不上宝马，说明平台很重要。3、男人女人再优秀，没另一半也生不下孩子，说明合作很重要。4、一个人再有能力，也干不过一群人，说明团队很重要。5、想有保障，买再大的水桶都不如挖一口井，说明管道很重要。

24、奔跑着追求目标是一种境界，竭力地挑战极限是一种快乐。很多时候，累与不累，并不取决于事件本身，而最终取决于我们对事件的心态。我们常常会发现，做自己愿意做喜欢做的事情，累也是一种享受，一种快乐。

25、对队员们的关心、关切和真诚的考虑是优秀领导者的标志。这并不会让你显得脆弱或软弱。正相反，它会被下属们视为一种自信的表现。要真诚地去关心别人，并表现出来。

26、《西游记》的管理启示：1、学唐僧的执着：不达目的不罢休；2、懂得悟空：空则通，通则灵；3、努力做到八戒：戒欺、戒贪、戒骄、戒燥、戒懒、戒独、戒粗、戒满；4、学沙僧的傻：任劳任怨、脚踏实地；5、学习小白龙的服务精神：为别人服务的同时也在享受别人的服务。

27、【创业心语】自然和造型。昨天和一个园林师交流，他的话给了我启发。他说我们中国人讲究自然，外国人讲究造型。从管理的角度来看，自然就是人性，公道自然在人心，完美就是自然，这其实是一种极高的境界，一切天然趣成的都是价值连城。看惯了太多的人工合成，还是觉得天人合一的自然态才是真理，和谐才是我们的追求。

28、那些没有良好培养机制的企业中类似前台、行政文员、电话销售保险销售等低底薪高提成难度大的销售岗位、初级网管等看似专业性要求不高，入门门槛也不高的工作。最好不要去尝试，你要有个好的起点。

29、一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸、一个玄机重重的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信、威信，信是关键，有信自有威。

30、创业者真正的贵人是你内心那个坚韧、坚持、理想、理性、务实创新的人，在你最困难，孤独挫折，投资者放弃你的时候，他让你坚持帮你相信！有了内心世界这个贵人，投资者才会投资你，同事才会尊重配合你。真正的创业者是投资者的贵人。

31、提供一种有实效的服务，或一种实际的产品。你要以写作、绘画或作曲变成百万富翁的机会可以说是无限小，而你要在营造业、房地产、制造业发大财的机会比较大。记住，出版商赚的钱比作家多得多。

32、一个业务出身的领导者，不管他的业务能力有多强，如果创业若干年后他在专业领域的动手能力上仍然是自己的团队中最出色的，那他一定不是一个好的领导者。因为好的领导者是靠判断力靠制订和管理标准吃饭的，有什么样的判断就会有什么样的产品，有什么样的标准就会有什么样的人才。——刘东华

33、【给HR新人的建议】1.HR绝不是一个发财挣大钱的行业，也不是一个旱涝保丰收的饭碗，需足够耐心，足够敏感，难听一点，还得足够变态；2.找一个好平台至少干2-3年，要能碰上好的上司你就赚了；3.不光是HR，做任何行业，都不要放弃学习，成功从来没有捷径，靠一步一个脚印。

34、【德鲁克：挑完人，得庸人】不管是谁，如果他在任用一个人时只想避免短处，那他所领导的组织最终必然平庸。样样皆通，实际可能是一无是处。才干越高的人，其缺点也往往越多。谁也不可能是十项全能。与人类现有博大的知识、经验、能力的汇集总和相比，任何伟大的天才都不及格.

35、【创业早期容易犯哪些错误?】1.被一个真理绊倒；2.准备不足：激情是创业的第一步，但创业不是这么简单的事；3.忽视执行：互联网里最不值钱的就是点子；4.过于复杂；5.长期兼职；6.只招便宜人；7.拍脑袋有瘾；8.梯队断层。语录基地www.yulujidi.com~

36、【管理者十大素质】1处事冷静，但不优柔寡断；2做事认真，但不求事事完美；3关注细节，但不拘泥于小节；4协商安排工作，绝少发号施令；5关爱下属，懂得惜才爱才；6对人宽容，甘于忍让；7严以律己，以行动服人；8为人正直，表里如一；9谦虚谨慎，善于学习；10不满足于现状，但不脱离现实

37、【赠予老板的忠告】1.智慧要分享，利益要分配，责任要分担；2.老板最大的风险是无知，比之更大的风险是对无知无知；3.把企业浪费的钱分给员工，员工会帮你减少浪费；4.把企业超价值成果分给员工，员工会助你创造更大价值；5.一定要打造好系统，员工会让客户安心、让老板心安。

38、感性给人激情和力量，理性给人冷静和思索，感性和理性的结合，如同水与火的交融，狂热而柔静。一个人只有凭着这样的态度管理人生，离成功，幸福也就不远了。

39、如果你的技术是不被市场所需求的，那么它的价值就会很低。不要为了自己的喜好或虚荣心而开发炫酷的产品或技术，决定一个产品好不好，一个技术是否有价值的，永远是用户，他们有需求，你就做，他们没有需求，你就不要做。

40、【管理的最高境界】1、管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。2、管理的最高境界，就是自己管自己。3、企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。4、没有完美的个人，只有完美的团队。5、让他人变得优秀就是伟大。

41、牢记崇高使命，争做坚定理想信念的楷模；掌握过硬本领，争做业务操作的榜样；积极投身实践，争做创新创业的标兵。

42、【扎克伯格6大成功要素】1.野心。任何成功人士的基石是野心或是对个人成就的渴望。2.远见。个人魅力取决于个人的远见：它让你说服其他人认同你的远见。3.执行力。保持专注，不断实现。4.决心。决心、驱动力、韧性或毅力是其展现的最大变量。5.运气。创造你自己的运气。6.时机。一路管理着时钟。

43、【什么是智慧人生？】一、管理好自己的身体。二、管理好自己的情绪，正面思维。三、服务好自己的家庭，让家人生活幸福。四、做好本职工作，做一两件特别完美，石破天惊的事情。五、交一批价值观差不多的真诚的朋友。六、尽可能地帮助他人。

44、【创业语录】创业不是适合每个人都应该去干的事情，如果你愿意把自己打游戏，或者打麻将，或者唱歌跳舞抽烟的这种精力都放在工作上，那你是适合创业，如果你觉得你的生活应该多姿多彩，应该朝九晚六，应该每天有一段时间去打打球，有一段时间看看电视，也是一种非常正常，或者说大多数人应该过的生活。

45、【创业心语】企业必须转型升级。最近，我面试了不下20多人，都是新人类，就一个文员岗位，开口就是年薪3万—4万元。怪他们吗？是生活成本需要钱，不是他们狮子大开口！企业不增长如何满足？当这么一个群体都是这样的时候，企业是难以解决的。所以，企业必须转型升级，改变运营方式，提升产品附加值。

46、【创业者十件必做之事】1经营高端友谊、储蓄与各层次人群的友谊。2学会放手。3播种善良。4懂得艺术，增添生活趣味。5避开两种苦：得不到与钟情之苦。6学会承受。7常怀感恩心，怜惜身边事物。8全心热爱工作。9勤于学习，每年至少读五十本书。10善用时间运动、享受自然。❀

47、【商道】①顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。②不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。③没有不对的客户，只有不好的服务。④卖什么不重要，重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人

48、一个精明的领导往往会将适当的男女相互搭配，通过这种异性效应来获得工作的成功,当然男女之间也不是随便乱配的,搭配得好，干活不累；搭配的不好，那么就会越干越累。

49、管理沟通。在管理沟通过程中我们还是主张书面沟通，不赞成口头交流，查无证据，相互埋怨，于事无补。执事者各执其事，负起责任，保证结果。不能一味地把责任往上推，当我们提出问题的时候，需要有自己的解决方案，至少要有自己的建议和意见。否则，就是推卸责任。

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