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1、我做了20年企业，20年的辛苦加20年的思索，20年的实践加20年的创造，我用旅游的心态在踉踉跄跄中大步流星地一路走到了今天。

2、和老板相处的10大秘诀:1、穿着要得体大方；2、上班要尽量早一点；3、上班时不要老看时间；4、做事要坚决果断；5、处理事情要冷静；6、尽快熟悉公司的一切；7、做事要积极主动；8、不在工作时聊天；9、不要和老板争吵；10、认真钻研业务知识。

3、【马云今天在微博谈团队管理：我最喜欢唐僧团队】唐僧团队中，领导者最令人讨厌，但是他坚持不放弃，取经别瞎扯，再大的困难不回来，往前走；孙悟空能力很强，三天两头惹麻烦，所有强者都会给你惹麻烦；猪八戒：干活不勤奋，但是他幽默、乐观，使得大家都很高兴；沙和尚说别谈什么理想，每天八小时上班

4、团结奉献，是激励新疆各族人民锐意进取、拼搏创业的内在动力，是凝聚人心、集中力量创大业、干大事的道德文化旗帜。

5、我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力。

6、【创业管理】在足球场上，无论你有多大的能力也不可能单打独斗赢得比赛，即使你是贝利、罗纳尔多、梅西，也离不开整个团队的配合。一个人无论多么地伟大也不能抹杀整个团队的功绩，一个人无论本事多高也无法演奏出美妙的协奏曲。

7、我们的制度很多，这点不假。就执行力而言，国美是一个强势管理的企业，从这点来说，有些人认为企业管理得很好，执行力很强。

8、【创业管理】对表现优异、贡献突出的下属能够给予比较好的关照，这种做法具有较强的导向性和激励性，有利于激发其他员工努力工作、争做贡献，以便加重自己在领导心目中的分量。

9、【创业教我的事】没有Co-founder（共同创立者）是很孤独的。当你自己一个人挑战这个世界，即使是心脏再强、脸皮再厚的创业者，也会有无法承受创伤的一天。你需要一些伙伴，一些跟你拥有相同志向的人，才能在最失落的时候，拥有一个背后的靠山。

10、【绩效管理的3个对话】1)对话绩效指标。设定绩效指标时与员工沟通，使他们理解、接受，心甘情愿2)对话绩效辅导。管理者辅导、帮助员工如何达成？而不是事后考核、秋后算帐；3)绩效评价对话。评价阶段，管理者为公证员的角色，教练的角色，积极与员工沟通，反馈考核结果

11、在质量可以保证的前提下，成本最低的企业当然更具有竞争优势，你要干一件工作，时间、资源、财务、退出成本都要考虑考虑，帮你的老板想的更多，别忘了要技巧的告诉他你想到的这些，会叫的鸟儿有虫吃。

12、【抢劫中的销售心理学】一群人旅游,遇一劫匪说：我打劫有规矩，第一个交的只交100元,第二个150，第三个200，依此类推，早交早划算！于是人们争先恐后排队交钱，相互推搡。匪徒一边收钱一边维持秩序：别推，谁插队谁排到最后面去。一时秩序井然，事后排第一的说：真好，只损失100元。

13、【创业语录】充分运用科技:尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话,公司就不须另外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的,上面有许多实时管理信息。

14、给自己定一个五年计划，十年规划。每季度做什么事情，每个月做什么事情，甚至每天做什么事情。不要每天浑浑噩噩。说什么计划敢不上变化的，几年后你就会发现，几年来一直没有目标，什么也没有做成。

15、【提高工作效率的7个办法】1）活用记事本，将它作为时间管理的起点；2）养成健康的生活习惯；3）借助他人的力量，增强克制力；4）灵活选择住所的位置；5）控制交通耗时；6）提高做家务事的效率；7）重新认识生活中的零散时间。

16、【创业语录】从社会资本的角度看，企业拥有五种精神财富，分别是顾客对企业的信任、合作伙伴对企业的信任、员工对企业的信任、股东对企业的信任以及社区对企业的信任，五种信任加起来之和才是企业的立身之本。

17、【创业箴言】人生三大遗憾：不会选择，不坚持选择，不断地选择。2、人生三原则：实力，思维，机遇。3、三不朽：立德，立功，立言。4、三不斗：不与君子斗名，不与小人斗利，不与天地斗巧。

18、男老板天生对女下属有好感，而讨厌男下属。这怪不了他，你做了老板也一样。这样的话，只好你自己小心行事了，千万别和女同事争风吃醋，包括任何事情在内。

19、【通向财富自由的25条人生规则】1、做你真正感兴趣的事；2、自己当老板；3、提供一种有实效的服务，或一种实际的产品；4、如果你坚持要用自己的灵感来创业？最好选择娱乐业；5、不论你是演员或商人，尽量增加你的观众；6、找出一种需要，然后满足它；7、不要不敢采用不同的方式。

20、有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

21、关于呼叫中心常被考核的20秒接通率，至少应该要出一份报表，研究一下客户在20到25秒之间放弃的电话比率有多少，这些都是企业在稍微努力一下就很可能可以在20秒内接起的电话，如果这比率很高，企业很可能是缺人，但缺的人或许比想象中要来的少很多

22、人，最不能忘记的，是在你困难时拉你一把的人；最不能结交的，是在你失败时藐视你的人；最不能相信的，是在你成功时吹捧你的人；最不能抛弃的，是和你同创业共患难的人；最不能爱的，是不看重你人格的人。永远不能忘记不能抛弃不能藐视的是我们的父母，她们永远都会爱我们。

23、【人格智慧】1、人格是种力量，魅力是个磁场。2、真正的领导能力来自让人钦佩的人格。3、德为人格之根本，才为人格之条件。4、自信是成功的阶梯，自律是成长的保障。5、真诚是人际桥梁，宽容是处世境界。6、守信是名片，乐观是态度。7、担当是责任，坚韧是精神。

24、所谓团队，指无论在什么情况下，在什么状态下，团队的成员都必须互相帮助、互相商量，彼此给予对方支持，然后一起努力去达成共同的目标。

25、【创业者十件必做之事】1经营高端友谊、储蓄与各层次人群的友谊。2学会放手。3播种善良。4懂得艺术，增添生活趣味。5避开两种苦：得不到与钟情之苦。6学会承受。7常怀感恩心，怜惜身边事物。8全心热爱工作。9勤于学习，每年至少读五十本书。10善用时间运动、享受自然。❀

26、在评论中，有些朋友对这客服中心情况作了些较负面的猜测，因我只是有感而发，受限于微博字数，很多情况无法一次写清楚，觉得对这中心真不太公平，我可以负责的讲，这中心有我很少见的3高：客户满意度高、员工满意度高、员工绩效高，中心接通率没达标时，员工自发加班，中心管理层对员工真的非常用心

27、如果是棵小草，即使在最好的企业里，你也长不成大树。果真如此，不如历经风雨，把自己培植成珍贵花卉。

28、【成功创业者具有三大特质】第一，冒险精神；第二，胸怀；第三，柔韧。冒险精神让你勇于尝试，做他人所不敢和不能；胸怀是可以和创业伙伴、团队、投资人、供应商愉快合作；柔韧是碰到困难不轻易退缩；碰到问题总能想出对应之策。

29、做生意就像求道一样，要尝尽了苦头，求得那份慧心，才能够悟道；管理不全是依赖制度约束，很多时候要靠心，也就是善；认为是对的事情，就要坚持去做，即使有反对，也要坚持下去；人与人之间都是相互回报的，你之前帮助别人，等你需要帮助，别人也会回报你。

30、巴黎警察局建议当地居民在29日和30日尽量减少出行，如果确实需要外出，要事先研究好替代行进路线，以防因限行被困在路上。警方还建议企业在限行期间允许其员工免于出行，避免不必要的送货。

31、管理，就象是美国的管理学家彼得.德鲁克曾经说过：人是我们最大的资产，要是员工有成就，管理人员就要把劳动力看作是一种核心资源，管理人员承担的就是使人发挥效用的责任。

32、利润。如果有10%的利润，他就保证到处被利用；有20%的利润，他就活跃起来；有50%的利润，他就铤而走险；为了100%的利润，他就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，他就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。（伟大的无产阶级革命导师}尔·马克思如此描述资本家的贪婪和人性的泯灭，需娶呼唤企业家的社会责任）

33、【团队管理的7个定律】1木桶定律：注重团队中的薄弱环节；2苛希纳定律：确定最佳管理人数；3凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力；4懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑；5蚁群效应：减掉工作流程中的多余；6飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力；7米格—25效应：整体大于个体之和。

34、【客户三点式营销】客户有三点：1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。3、兴奋点：就是能给客户带来wow效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！

35、【招聘HR必备的核心表单】1、岗位说明书，明确职责和任职要求；2、面试评估表，每个岗位相对应一个表，而不是通用的；3、录用审批表，包括薪酬标准；4、新员工入职指南；5、公司制度阅读纪录；6、背景调查纪录；7、试用期考核评估表；8、招聘效果评估表。

36、【创业者请牢记】①只要一有机会，你就应该抓住机会好好得表现自己；②说一万句空话顶不过一句实在话；③昨天下了雨，今天刮了风，明天太阳就出来了。

37、【创业语录】在创业者的过程中，懂法、知法、守法是一个必不可少的条件.创业者如果不懂法、不知法、不守法，其事业必然会夭折。

38、科技和人才。人类在20世纪之所以取得空前的成就，就是因为通过泰勒的管理创新，将体力工作者的生产效率提高了50倍，由此诞生r一大批伟大的企业。但在进入2l世纪后，伟大的企业则需要找到方法，提高知识]：作者的生产效率。这是管理大师中的大师彼得-德鲁克先生的预言，面对变化，转型升级，靠科技、靠人才。

39、时间管理的重点，不在订立工作目标，而是在于设定作业时间的目标。如果把思考的重点放在作业内容上的话，那么就会很容易产生下班前完成就行了的念头，你这样想的话，工作起来就很没劲。

40、选择了正确的团队，就是完成了80%的工作。调查发现，与传统企业家往往单枪匹马打天下不同，大多数活跃在新经济领域的第三代企业家，都喜欢抱团创业，他们中间90%以上都有一个三人以上的团队。他们的创业也因为一开始建立了一个非常专业、分工明确、互补明显的创业团队，而使企业取得跨越式发展。

41、【创业课堂】缺乏长期远大的目标。从短期来看，对财富的追求确实可以成为创业的动力，但并不能保障企业的长期发展，因为一旦遇到比较大的问题，这样的动力往往会显得苍白无力。优秀的企业家通常是那些在生活中与困难共舞的人，他们的内心有坚定的信念，有急待自我证明的强大动力。

42、【如何对待员工和客户？】达到客户的预期.客户满意；超出客户的预期.客户感动，让客户满意和让客户感动是企业孜孜以求的目标。要使客户满意.必先让员工满意；要感动客户.必先感动员工。因为客户是由员工服务的，员工的情绪会感染和传递给客户，所以企业怎样对待员工，员工就会怎样对待客户

43、【创业管理】每个员工，无论在公司中扮演什么角色，他都希望自己能得到尊重，而不是被当作“工具”或“人力资源”。每个人都需要尊重。每位员工都希望管理者能严肃地对待他们的想法，并且做出合理的处置。从理论角度来讲，他们希望得到智力和情感上的承认，只有这样员工才有归属感。

44、【创业管理】公司管理制度的核心就是规范性，而且，只有制度具有一定的规范性，才能发挥管理制度的真正作用。一些公司虽然有自己的管理制度，但只是放在资料柜的角落，需要时拿出来读一下，很多员工根本不清楚自己公司的管理制度，这种情况使管理制度失去了其存在的意义。所以，一套科学完整的管理制度需要认真执行才能发挥它应有的作用。

45、关于创业资金的要求：资金安全，风险可控，投入产出达标，否则就如同走钢丝，只有经过训练的特技人员可以驾驭。------创业忠告

46、【创业管理】成大事者在遇到难题时善于换位思考，即从另外一个角度重新审视自己所处的环境，以便找到新的人生机遇和突破点。这就是说，换位思考是获得成功的一个很好的手段。很多人不敢创新，或者不愿意去大胆地创新，这是因为他们头脑中关于得、失、是、非、冒险等价值判断的标准已经固定，这就使他们的思维僵化。转变思维方式，换一个角度试一试，也许就会有新的认识、新的发现。

47、做企业最重要的三个积累：1．人才积累。人才是企业最大的财富，是企业扩张的基本条件，有多大的团队做多大的事。2．信用与品牌积累。重信守约是企业的生命，信用比利润重要，良好的市场感召力和社会影响力是企业的百年根基。3．能力与经验积累。包括决策、融资、创新能力和企业价值观、思想文化积累。

48、【创业观察——实业投资回归】商界招商网去年创业项目评选报告显示：1、餐饮和服装业仍是投资的重点2：保健用品行业将成创业热点3：民企崛起于汽车养护行业寒流4：龙年生育潮带热母婴保健市场5：生物农业项目将持续升温。

49、【10年经验HR总结9项女生提升气场须知】1.告别小碎步；2.闭上嘴；3.告别小动作；4.挺胸抬头注意姿态；5.眼神放正；6.甩掉苦瓜脸；7.收起奴相；8.不盲从不刻薄；9.别活在别人的舌头下。

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