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1、一个团队的状态来自于这个团队领袖的精神，而更加重要的是要让领袖的这种精神成为团队发展的灵魂与信仰，只有这样的团队才能在竞争的市场中取胜。

2、【客户的拒绝是一种习惯动作】所有的拒绝大致分为两种，1、是拒绝你销售的产品；2、是拒绝你这个人。同样，客户选择你的原因，往往也是两种，1、选择你的产品；2、选择你这个人。所以，你就知道，好的销售首先要是一个招人喜欢和令人感兴趣的人，你的品牌和产品的品牌同等重要。

3、【名人名言】1、美国管理学家蓝斯登：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则，你下来的时候就可能会滑倒。这句话被管理学界称为蓝斯登原则。2、托尔斯泰：一个人越聪明、越善良，他看到别人身上的美德越多；而人越愚蠢、越恶毒，他看到别人身上的缺点也越多。

4、一些新定义的岗位职责可以由企业内部特定岗位的员工来担任，这时HR需要描述出这个岗位全部，包括必须的技能和这个岗位对企业绩效的影响，使员工们去明白他们是如何直接的影响企业的整体目标和战略的。

5、【CEO必备的八种能力】1、亲和力。亲和即人脉。2、决断力。果断决策，拒绝犹豫.3、执行力。执行是决策的接续。4、创造力。把普通变成非凡。5、前瞻力。洞悉先机，引领潮流，领先半步。6、凝聚力。像磁石凝聚进取的团队.7、辐射力。用品味和诚信征服市场和消费者。8、影响力。超越时间和空间。

6、员工峰体验管理：听到通录音，客户骂话务员没文化才来接电话，骂了20分钟，你员工有这种峰体验吗？诺贝尔奖得主卡恩曼提出峰终定律，对体验的回忆由高峰（无论正负）与结束的感觉决定，峰体验决定员工对组织的记忆，员工接到投诉电话，往往发生质检差错，峰体验发生，组织还处罚，让员工记忆都是冰冷的

7、销售技巧【沟通技巧】1、讲出来，不憋着，否则成见越来越深.2、不责备、不抱怨，不然只会使事情恶化.3、互相尊重，是沟通的基础.4、绝不口出恶言；5、不带着情绪沟通.6、确保沟通在理性基础之上.7、承认我错了，这可打开不少死结.8、说对不起。是最好的软化剂；9、耐心。

8、【创业语录】【吃好碗里的才有锅里的和地里的】①创业是自己的事儿，凡事只能靠自己，享受过程。②专注，先活下来，先赚到钱，吃好碗里的才有锅里的和地里的。③只有创新才能创业语录】【创业者必须不断自我进化。④钱解决不了创业的本质问题，只是是99+1的1，产品有无需求，体验如何是决定性的。

9、一个管理者容易犯错误的地方在于，弄不清楚管理自己还是管理别人。公司领导者管理自己永远比管理别人重要，行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。伟大的人管理自己而不是领导别人。

10、给创业者五个建议：1）毕业生不宜马上创业，应先参与创业，再主导创业，2）创业目的不是上市；上市只是阶段性目标和一个新的起点，3）创业关键不是科技创新，而是创造用户价值，4）点子不重要；把握趋势、团队、执行力才重要，5）VC价值不在钱，而在人脉、经验、建议、辅助。

11、【求职：什么因素最重要？】调查显示，"录用毕业生最重要因素"的比重是：综合能力60%、性格和态度53%、面试印象34%、专业28%、成绩14%、外语12%。家庭、生源地、学历和学校知名度分列倒数5位。可见，个人能力和诚恳的态度是求职的首要因素。各位HR同意吗？

12、客户服务业是高压环境，如何让人更适应高压工作？6种方法可缓解压力感受：1、压力绝对值不可怕，变动值才可怕，变动能少则少，增压要缓步进行2、以群体来强大个体，情感能增加对压力抵抗能力3、创造回忆来转移压力4、建立团队目标和团队竞争氛围5、环境的正面暗示力量6、避免持续负面沟通方式

13、【六点优先工作制，立即提升20%工作效率】①写下第二天要做的全部事情；②按重要顺序，从1到6标出六件最重要的事；③每天一开始，全力做标号为1的事，直到完成或完全准备好，然后再全力以赴做标号为2的事，以此类推。该方法被誉为价值2.5万美金的时间管理方法。

14、【四种不良的团队合作现象】1）竞争心理作祟。互为对手、互相提防的畸形心理很要不得；2）负面默契。为了逃避责任或不当罪人，集体沉默，不及时将问题反馈；3）个人英雄主义。优秀但不懂得团队精神的人，在团队中只会起到负面作用；4）因小失大。为了实现个人利益，不以大局为重，因小失大。（李开复）

15、事关国计民生，就要实施国有，这是聪明的谬误。放眼看世界，民富国强、人民幸福的国家，哪个没有国计民生？哪个把事关国计民生的企业由政府掌控？哪个不如我们的国企经营管理优秀？哪个把国家搞得民怨沸腾？企业就是企业，政府办企业，以政府方式管理企业，终究走不出效率低下、官僚主义甚至贪污腐化，

16、【金钱的恋爱观】1：金钱总喜欢慢慢靠近那些愿意积累的人。2：金钱愿意为懂得运用它献身。3：金钱会留在懂得保护它的人身边。4：金钱会逐渐疏远那些不懂得管理它的人。5：金钱会与那些渴望获得暴利的人离婚。现在，你知道为什么你爱钱，钱不爱你了吧？

17、【高效能人士的7个优秀习惯】①主动积极个人愿景的原则；②以终为始自我领导的原则；③要事居首自我管理的原则；④双赢思维人际领导的原则；⑤知彼解己移情沟通的原则；⑥统合综效创造性合作的原则；⑦不断更新平衡的自我更新的原则。

18、【创业语录】大学生们若是为了逃避就业之难而选择了去创业，那倒不如去选择一份无薪或低薪的工作，因为相对创业来说，就业要容易得多了。连择业之苦都经受不起，又何谈能承受得了创业路上的酸甜苦辣咸。

19、一个人如果对工作不在意，你就需要进行考核，当一个人对工作在意，你需要的是加以激励。管人的道理基本上在这里。有趣的是，当一个人对工作不在意以后，其实你考核也没什么作用，大家只是在玩猫抓老鼠的游戏而已。当一个人对工作在意的时候，如果你想到的只是考核，她很快对工作也就不在意了

20、【不能忽视的创业细节】创业不光需要有宏观的视觉，同时也需要注意一些细节问题，只有两手都硬起来的时候才可能会成功。而作为初期创业的人来讲，总会忽视一些细节，看看你是否面临这样的问题？细节一：心理准备。细节二：要有主见。细节三：要谦虚。

21、【HR九段】一段HR：发信息，等消息；二段HR：紧跟踪，做分析；三段HR：凭经验，做判断；四段HR：做标准，严考核；五段HR：做交底、给推荐；六段HR：做培训、做监督；七段HR：做文化、做推动；八段HR：做战略、做梯队；九段HR：做流程、做传承。

22、企业可以采用客户满意度评价、员工自评、上级评定、从事同类工作的同事间比较的方式进行综合评估，把各项指标设定相应的权重以及分数，对被评者进行综合评分。同时，对需要在情绪上投入更多更复杂的努力的工作，在绩效薪酬上有所提高，使员工得到固定的补偿。

23、奔跑着追求目标是一种境界，竭力地挑战极限是一种快乐。很多时候，累与不累，并不取决于事件本身，而最终取决于我们对事件的心态。我们常常会发现，做自己愿意做喜欢做的事情，累也是一种享受，一种快乐。

24、【1】高原上，再努力也烧不开一壶水，说明环境很重要。【2】骑自行车，再努力也追不上宝马，说明平台很重要。【3】男人女人再优秀，没另一半也生不下孩子，说明合作很重要。【4】一个人再有能力，也干不过一群人，说明团队很重要。【5】想有保障，买再大的水桶都不如挖一口井，说明管道很重要。

25、工作环境不舒适和管理欠人性化也可能直接引起人体亚健康状态：常见的如莫名其妙想发火、浑身不自在、没精神思维迟钝、性欲减退等，这种也可以算作当今城市职业病的主流。

26、有些事情，一个人是干不来的，需要团队的力量，就好像拔河，你一个人力量再大，也赢不了对方一对人，只有你这边的团队齐心协力，才可以超越对方。

27、【社会企业家的七个角色——思想者-六陪原则】要产生最好的思考要陪好六类人：第一类人—同仁，第二类人—客户，第三类人—伙伴，第四类人—对手，跟同业的碰撞，有可能他十年的智慧，就在那一刻为你贡献，第五类人—专家、智者，第六类人—自己。

28、我不反对年轻人从生产、研发、财务、采购等等乃至行政和销售部门等等做起，我原则上也并不鄙视我上面所罗列的岗位，只想说明，如果从这些岗位开始，你也要明白可能会遇到的种种困境。

29、人生创业教科书——每个人只有一种命运，许多人的命运就是：你必须强势起来，承担自己的人生责任和使命。如果你拒绝，那么就必须要付出惨烈的代价。~

30、【销售段子】公司组织客户嫖娼，客户被抓拘留十五天。老婆收到行政处罚通知书打电话到公司大骂。销售总监淡定的说：大哥那天喝多了我们不让他走，大哥说嫂子在家等坚持开车回去，结果被查酒驾。我们费大劲通过各种关系才改成嫖娼，不然得坐六个月牢重考驾照，现在驾照多难考啊。客户的老婆最后还谢谢！

31、同学请的饭局，可以随随便便，像个家里人；朋友请的饭局，可以大大方方，像个主人；领导请的饭局，必定小心翼翼，像个陌生人；请领导的饭局，一定要毕恭毕敬，像个仆人；被人请的饭局，自然客客气气，像个客人。

32、【销售之戒忌】1、戒急功近利占便宜，不顾客户留下不良感觉；2、戒只顾新客户利益，不顾老客户感受；3、戒只顾获取顾客订单，不顾订单之后服务；4、戒只顾盲目诉说卖点，不顾客户真正需求；2、戒只顾盲目承诺客户，不顾承诺兑现后果；5、戒只顾自己滔滔不绝，不顾浪费客户时间。用心，聪明做销售。

33、我们每个人都是爱情的生产者和经营者，也都掌握着自家的发货终端和销售渠道。你决定将爱情销往哪个地区，施行什么政策，确定一个怎样的价位，捆绑什么赠品来销售，完全自己说了算。

34、【让男人疼你到老的9个技巧】1.抓心先抓胃。2.保持窈窕身材。3.展现迷人风采，做事有计划。4.以鼓舞代苛求。5.要善待你男人的相好的亲友。6.随时赞美他。7.要有女人味。8.家庭妥善管理。9.要有一颗自信的心。

35、民营企业的HR部门是需要认真的去思考，需要从业务部门的角度出发，从员工满意度和岗位空缺率两个指标的改善入手，找到展示HR部门价值的途径和方法，为HR部门战略地位的提升奠定基础。

36、是谁成就谁没有什么意义。我们两个人都是创业者，所以我们做好自己能够做的事情是最重要的。我能够把雅虎做得好，那就是我的成功；他能够把软银做得好，那就是他的成功。——杨致远

37、【让顾客快速做出购买决策方法】❶短缺原理：当人们感觉要失去一些东西的时候，会对他的决策产生非常大的影响；❷退让原理：每一次退步都要给以用户很合理的理由；❸权威原理：体现出权威的引导，会减少用户的决策时间；❹环境影响：用户的好评、明星的使用、性价比等等。

38、官场里流传的真理、领导的逻辑：领导说让你看着办，不是不让你办，而是让你抓紧办；领导说再想想，不是他没想好，而是要你别再想了；领导征求你的意见，不是真的广开言路，而是在寻求同谋；领导找你吃饭，不是让你品评美食，而是让你去买单；领导表扬你，不是因为你真干的好，而是在笼络人心。

39、由于原材料属贵重金属，不能有半点的疏忽，因此，分厂的管理也极其严格。员工进出车间均有金属探测器扫描，每一个车位都按有摄像头，上班领取材料，必须登记，下班时必须再将材料或者制品交库房检验，再作登记。

40、处罚如何去让员工心服口服，处罚首先要注意证据的收集，不要凭主观意识做出决定；其次要处罚要有依据，处罚依据可以国家的相关法律法规，也可以是企业通过员工代表大会通过的规章制度。

41、【机制是源头】在我从事咨询的经历里遇到客户有太多这样的情况，很多老总都纠结与人的问题，而不讲机制的问题，总是寄托期望于员工态度，这是一厢情愿的做法。我建议，多从机制源头出发，先琢磨事（机制），再琢磨人（态度与能力）。好的管理是盯出来的！

42、阿里巴巴的六脉神剑：三剑说做人：诚信，激情，敬业；二剑说做事：团队合作，拥抱变化；一剑刺中要害，说的是客户第一。注重企业价值观的建设，统一了，才能朝着一个方向共同使劲，企业才有可能长久的经营下去。

43、面试官那是一个企业内部选才的伯乐，作为伯乐自身一定要有专业素养和知识，一定要有一双慧眼，选择和考察应聘者要全面、要多元，杜绝不专业的表现。作为企业而言，只有组建成优秀的面试团队，那才能招纳更多的贤才。

44、【埋没才能的心态】1.总是旧事重提，而不着眼当下；2.为琐事发愁，很少着眼大局；3.被小事所影响；4.将你的困境归咎于别人；5.抱怨；6.事必躬亲；7.设立小目标；8.把不开心封锁起来；9.觉得你无法做到；10.拖延你的目标。很多人一辈子也没发挥出他们真正潜能的0.1%！

45、【设立一套有效的时间管理系统】岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步，只能尽量迎头赶上，如果你能控制时间，你就能控制一切。只要你肯尊重自己所制定的工作表，那么别人就不敢随便抓你去出公差。

46、传统薪酬模式强调跟市场去挂钩和在市场上的竞争力，但很多的时候市场调研报告并不能告诉你为什么市场上的某些岗位、某些企业一定要设定这个薪酬价位，市场调研报告只是告诉企业一个数据，而不是提供数据背后的逻辑。

47、【自省之道】1、知识，经验是障碍，进步，行动，优化才是结果。2、只有偏执狂才能生存，偏执是方向，固执是无知。3、承担责任才能移责任，移责任需要监督。4、优秀总裁都疯狂正面影响客户与员工进步。5、矛盾来源于沟通太少，最大成本是沟通.6、以客户为中心来经营与绩效考核.今天您进步了吗?

48、一个人太强势，不管出发点是不是好的，定会受到伤害，这种伤害几乎无法挽回，所以很多人遍体鳞伤，因为不懂得示弱。示弱其实很简单，在关键时听从别人意见，关注感受，情商管理得体，让人合作有安全感。示弱不是妥协，是更快达到目标，是伟大的。学会示弱，做熟透稻谷！

49、【团队的力量】（1）人生道路单靠自己绝对走不完，只有跟别人为了同一个目标一起做事，才能完成；（2）个人力量有限，群体力量无穷；（3）五个手指伸开是五指，握起来是个拳头。未来除了你自己成功，也要跟别人一起成功；（4）团结在一起，形成我们，你才能够把事情做成功。。

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