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1、在集团发展到一定阶段时，我当时就觉得企业应该有更远大的目标。经过调查研究后，1997年我开始涉足地产业，这并不是为了短期效益，而是看到了他产业未来的发展。

2、如果不是绝对的竞争关系，例如销售部门抢同一个单子的两位同事，那么在对待客户的问题上出发点应当是一致的：都希望拿下客户，扩大销售，拿到分红。建立在这个基础上，不同部门的同事之间不妨搞搞信息互换。

3、经过10余年的风雨创业，艰苦跋涉，凭着准确的市场定位，可持续发展的策略和全体员工同舟共济的拼搏，我们的产品越来越多的被客户所接受和认可。

4、一个人越好，他犯的错误就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。

5、【创业语录】一流国际企业有一个共同点：在发展过程中会不断对研发与品牌建设做长期投资。这种投资会牺牲多年的短期利益，甚至近十年内看不到产品和利润，但一旦成功便可通过创新产品或高端品牌信誉而获取长期高额利润。

6、社会企业家治企的三重境界：第❶重：人治，即靠能人；第❷重：法治，即靠制度；第❸重：心治，即靠文化。

7、没有身家背景的年轻人，最好的出头之道是：第一，找个职位；第二，守紧风口；第三，多多观察；第四，保持忠诚；第五，使老板相信，你少不了他；第六，彬彬有礼。

8、【减少创业公司人才流失途径】不少公司深受员工单飞,回头挖墙脚之苦,几点供探讨①流程分段、客户分组、业务分块，各熟一摊②构建内部基础服务平台,提高复制门槛③扩规模降利润率④分享利益,提供内部创业机会⑤不断进化.长远还是靠品牌、文化、让员工有奋斗有归属感,即便单飞也不会恶性竞争。

9、【卡内基优势销售’原则】一、真诚地从他人的角度了解一切。二、很快地谈论客户感兴趣的话题。三、主动了解如何满足客户的需求。四、给予对方足够的信息，提供解决办法。

10、几年来一直想解开呼叫中心录音抽查质检这迷团，我知道这工作非做不可，这是我们唯一确认客服代表服务质量的方法，但你想象个画面：在海底捞的大厅，有个质检员站中间，服务人员给客户送完餐，质检走过去说：你刚刚服务用语不规范，少说了请字！我看别说海底捞，连水里捞都没了。质检绝对不能越帮越忙！

11、【创业者，请放弃你的梦想】客观地说，投资人往往不会采用雪中送炭的方式去为创业项目提供资金，而更多的是趁火打劫，或者是在看到创业者濒临灭亡的时候，才会伸手相助，也只有在那个时候，自己的滴水之恩才能得到对方的涌泉相报。创业更重要的不是创意本身，而更多的是创意之外的事情。

12、【男人是夸出来的，女人是宠出来的】对待男人，请在长辈、领导和他的朋友面前夸赞他们，对待女人，请在她们要吐露心事的时候，安静的抱紧她们。

13、管理不是一种知识，而是一种实践。如何将我们掌握的管理原则与企业的实际情况结合起来，制定行之有效的管理方案，就需要我们不断地探索和实践。所有企业家和经理人都应该是实践家，也可以是思想家，fH绝对不是理论家。我们需要的是在实践中学习，在实践中创新，在实践中发展，特立独行是管理者的风格。

14、【创业管理】换个角度，就换了一种思维，就打破了自己的习惯思维和固有思维，这样，必然会有不一样的结局出现。在工作中，当解决问题遇到瓶颈时，就是由于目光在同一角度停留造成的，如果能换一换视角，也就是换一面考虑问题，那么情况就会发生改观。

15、创业者很重要的一点，不是你的公司在哪里，有时候你的心在哪里，你的眼光在哪里更为重要。企业在定位过程中要明白自己的产品能不能走那么远，是不是可以走那么远。不一定做大，但一定要先做好。

16、感性给人激情和力量，理性给人冷静和思索，感性和理性的结合，如同水与火的交融，狂热而柔静。一个人只有凭着这样的态度管理人生，离成功、幸福也就不远了。

17、【创业语录】【从360行中选择你的最爱】开始创业之前，创业者首先必须做的便是选择一个想从事的行业获项目。在下决定之前，最好先为自己做个小小的测验，了解自己在哪方面较有创意、潜力；哪方面的事业较能吸引自己的注意力，并鞭策自己勇往直前等。

18、【最具吸引力的10个广告词】营销中最能赚钱的10个广告词：①免费；②省钱；③健康；④好处；⑤你/你的；⑥保障/保证；⑦简单；⑧快；⑨正是；⑩名人。

19、唯一真实的市场营销就是产品本身的精良。如果它很好，你的顾客就会替你宣传。其它的营销手段都是忽悠。

20、创业后，茶喝得多了，话说得多了，安眠药吃得多了，感觉自已无能的时候多了，觉得人才培养太慢了，可用的资源太少了，对人性的了解更真实了，对钱的认知更真切了，对朋友的含义悟得更透了，对自已的定位清晰了，对人对事的份量能惦量了，对梦想的理解具体了，对生命力感悟深了。

21、拓展人际关系。在企业组织体系中，如何拓展人际关系呢？这四个方面帮你找到路径：（1找到你自己的好师傅；②让上司脸上有光；③寻找到一项处理好等级层次的进取策略；④好助手是你的生命线。好的师傅就是好的导师，可以给予你适当的指导；要能够真正帮到上司，替他分忧；进取有道，成长有法；培养他人，成长自己。

22、【做好销售的信念】1、业绩、目标、生存、发展都需要一种置之死地而后生的精神。2、销售是自信者的游戏，乐观地寻找客户，自信地拜访，优质地拨出每一通电话。3、优秀的销售人员会在孤独中绝望，在绝望中坚强。

23、【销售其实很简单】销售不过是人感动人，销售不过是人温暖人，销售不过是人取悦人，销售不过是人帮助人，销售不过是人相信人，销售不过是人恭维人，销售不过是人说服人--销售只是人和人，产品只是媒介。

24、【执行力强的九大特征】1、自动自发；2、注重细节；3、为人诚信，敢于负责；4、善于分析、判断，应变能力强；5、乐于学习，追求新知，具有创造性思维；6、对工作投入度高；7、有韧性；8、有团队精神，人际关系良好；9、有强烈的求胜欲望。

25、从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。

26、高效团队。高效团队必须具有三种不同类型的人：①技术型成员，具备完成团队任务所必要的知识和技能；②决策型成员，能发现问题，提出解决方案，并能够加以权衡作出理智选择；③公关型成员，善于聆听、反馈、解决冲突以及具备处理人际关系的技能。只有这样才能充分发挥组合潜能，当然团队领袖的综合性能力更为重要。

27、【创业心语】登高。雨过天晴的时节，虽有风我们还是在清早登上了金华的最高峰尖峰山，只是有女同事体力不佳，还有三分之一未到顶峰。不过，我却已经心满意足了。在去年底就有的想法，却在今天实现了，征服是需要信心和力量的，首先是要能够征服自己，战胜自己的怯懦，保持战斗力，就会没有比山更高的路，就会山高人为峰。

28、企业变革四。企业重组之父麦克尔·哈默说：“三分之二的企业变革都已彻底失败，都是员工不愿意继续提供支持而且管理层——尤其是高级管理层自身的无能和恐惧造成的。”我们必须：①以谈判补偿吸收强迫的手法迎面直击；②让员工知道更多的信息，以达成共同的变革愿景；③以渐进式变革和文化的创造性破坏解决历史的惯性和惰性。

29、学技术，提供优质服务；讲高效，以行动让用户满意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形象。

30、【马云：从菜鸟到领袖五大修炼】1大中心：真实朴实，不装腔作势。2大敌人：压力、诱惑。3大基本点：眼光和远见，胸怀和使命感，勇气和坚持。4大决策：坚持VS放弃，绕道VS硬拼。5大硬功夫：像水泥粘合团队，像天平把握平衡的艺术，像孩子般好奇，像船长一样预见风暴，像狼一样不屈不挠。

31、【创业语录】如果你不觉得好玩，那还是别搞了吧。看过太多人因为机会很好，所以创业，但打从心底，他们并不享受这个过程。可惜创业失败的机率是远高过成功的，所以这些人往往不但赔了夫人，还回过​​头怨恨自己当初的选择。人生只有一次，创业不但是在建立一个事业，更是在找到自我价值的实现

32、追求，与追求成功，其心理历程大致相同。为了事业，不可避免地要与客户谈判应酬，斗智斗勇，不得不喝酒熬夜，面临被欺压诈骗、频繁受挫的风险。一个热恋中的取悦的细致操劳程度和患得患失的忐忑，比之琢磨客户，有过之而无不及。虽然是一种精神平等的男女游戏，但一般来说，都比更看重，也更投入，因而一旦失败就更容易受伤。

33、【选择企业的几个标准】1、不在于是否有经常有出国培训机会，而在于培训是否能让你有锻炼的机会，能否帮助你弥补致命的职业短板。2、不在于你是否会犯错，而在于公司能否教会你下一次不再犯同样的错。3、不在于企业是否是世界500强，而在于你再一次选择工作时，此次的工作经历能否为你的履历加分

34、【如何培养你的管理基因】1、沟通无障碍。2、激励有创意（即时激励比年终奖励更重要）。3、进化不退化（什么让你痛苦，什么就让你强大）。4、修人先修路（改进过程而不是一味地驱使别人）。5、相马更赛马（人人都是千里马，放对位置并让其参与赛马）。

35、优秀团队十多十少1。多一点自励，少一点妒嫉；2。多一点责任，少一点圆滑；3。多一点自觉，少一点依赖；4。多一点善良，少一点邪念；5。多一点真诚，少一点虚伪；6。多一点宽容，少一点计较；7。多一点奉献，少一点攀比；8。多点用心，少一点应付；9。多一点合作，少一点清高；10。多一点俭朴，少一点浪费。

36、原本我不相信这世间有什么永远，后来我发现，邻居永远在装修，老板永远那么抠，身材永远不会瘦，花钱永远都不够。

37、这是一件特别不好挑明，而且说出来特别伤感情的事儿。但是如果你要打算创业，那我还是提前说了还是比你把三方撕了带着马云式的中国梦四处找投资人的时候被打脸更好一点。

38、【阻止你创业的四个借口】1你不想失去目前工作带来的稳定性；2你没有足够的资金；3你要等到万事俱备；4害怕失败。

39、我们需要去编制符合企业特色、岗位要求的人才素质测评量表。不同行业有其自身不同的特色，不同的岗位要求的能力也不尽相同，因此在编制测评量表时，要充分考虑行业特色、岗位特色。

40、【创业课堂】年轻时。人们常说出名要趁早，创业也是同样的道理，创业越早，成功的几率就越大。年轻是一种巨大的财富，是无知和天真的完美结合，吸取经验可以作为愚蠢决定的借口。有人说，和职业篮球运动员一样，企业家的鼎盛时期一般在25岁左右，到30时便会慢慢开始走下坡路。

41、事情其实并没有那么可怕，对于恐惧电脑的人来说，最重要的就是插上电源，开机！而对于想要创业的穷人来说，什么也别想，干起来再说！

42、【杰克韦尔奇谈管理】①三类员工必须淘汰：没有激情,没有业绩，没有责任。②每个管理者有责任尽早培养接班人。③我在GE的20年只做了两件事：一是精减人员与机构，二是不断改进奖励制度。④伟大的领导者,必须是一流的教练。⑤我花1/4的时间在培养人才上。

43、假若有人对动物学稍作研究就会发明，动物固然没读过书，也不是企业白领，但它们能纯朴地表达本身的爱和眷恋。

44、有的企业人才素质测评指标设置不合理。这些指标可操作性不强，企业对某些指标没有作具体明确的说明，模棱两可，导致许多误解产生。同时指标没有结合自身行业的特色，其设置几乎是适用于任何企业。

45、【口才销售之道】①生客卖礼貌；②熟客卖热情；③急客卖时间；④慢客卖耐心；⑤有钱卖尊贵；⑥没钱卖实惠；⑦时髦卖时尚；⑧专业卖专业；⑨豪客卖仪义；⑩小气卖利益。

46、如果是应聘秘书，可以用自己曾参加仪仗队的事实来匹配HR的需求，而不是诸如我形象端庄大方之类的空话。需要特别指出的是，你是挖掘事实，绝对不是捏造事实。

47、口袋生涯【职业心理规划】20岁前：升学读书，建立基础；20~25岁：懂得掌握与规划自己未来；25~30岁：学会人际关系，多认识积极的朋友，十年后成为产业中坚；30~35岁：学会累积经验，接触机会，良师益友的提携是提升您的利器；35~40岁：时间管理，转化心境，头脑工作，不要用身体去赚钱。

48、【HR必须懂的数字】1、劳动仲裁时效1年；2、法定节假日加班3倍工资不含本数，未休年休假的3倍工资含本数；3、法律中的1年以上、3年以上均包含本数；4、竞业限制期限不得超2年；5、经济补偿并非都有12年限制；6、工作时间工作岗位，突发疾病48小时内经抢救无效死亡的属工伤。

49、【创业语录】不要认为自己的客户绝对忠诚。其实客户永远追求的永远是性价比高的产品。忠诚度是通过努力获得，但它随时会被竞争对手取而代之。

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